Техническая поддержка WMS

Технической поддержке Instock Technologies уделяет большое внимание, поскольку от ее качества зависит то, останется ли Клиент с компанией в будущем.

Мы значительно расширили по сравнению с другими поставщиками ПО объем услуг по поддержке класса Standard с целью постпроектного развития отношений с Клиентом.

В то же время, как мы знаем по нашему опыту, после запуска системы WMS, в процессе ее эксплуатации у клиента часто появляются новые задачи и запросы на изменения и доработки бизнес-процессов.

Обычно, поставщики программного обеспечения включают в техподдержку только ответы на вопросы и исправления ошибок в системе,  а дополнительные работы выполняют за отдельные деньги.

Однако у Клиента этих денег в бюджете может  не оказаться — не заложено.

В этом случае, Клиенту приходится приносить в жертву оптимальность своих бизнес-процессов и подстраиваться под существующий функционал системы. Кроме этого, при таком подходе, клиент всегда чувствует себя неуютно, не зная, сколько денег ему потребуется дополнительно в процессе эксплуатации системы: сдача проекта затягивается, а качество страдает.

Компания Instock Technologies не хотела бы, чтобы Клиент жертвовал оптимальностью своих операций, и разработала предложение по технической поддержке класса Premium*, включающей определенный ежемесячный объем дополнительных работ.

Благодаря этому предложению, Клиент имеет возможность заказывать необходимые ему доработки, не заботясь о выбивании дополнительного бюджета.

В том же случае, если Клиент всегда работает по стандартизованным не изменяющимся бизнес-процессам (как, например, большинство  производственных складов) он имеет возможность оптимизировать свои затраты и выбрать техподдержку класса Standard, которая сама по себе значительно шире предложений других компаний.